喜报！荣万家再获两项殊荣丨2022中国物业服务百强企业Top16、中国物业服务多种经营优秀企业
2022年4月26日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。研究组以“新价值·新担当·新征程”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。
荣万家生活服务股份有限公司（简称：荣万家生活服务）秉承着以客户为中心的服务理念，提高服务质量，贯彻“致诚、致暖、致远”的价值观，以成为服务理念超前、业主生命全周期、社区服务全链条，贴心的、有温度的、值得信赖的、受业主欢迎的优质生活服务商为目标努力，荣获“2022年中国物业服务百强企业”“2022中国物业服务多种经营优秀企业”两项荣誉称号。
图：荣万家生活服务执行董事兼总经理刘勇罡先生领取荣誉证书（左一）
图：2022中国物业服务百强企业证书
专注品质夯实基础服务做优做实
秉承“成为美好人居生活的缔造者”的初心，近年来，荣万家在物管道路上不断总结、升华、创新，夯实基础服务，现已形成了独具特色的标准化、差异化。
目前，荣万家已建立“生命全周期，服务全链条”的一站式生活服务。与之对应的是，升级了以客户利益为中心的管家服务系统。换言之，构建“馨管家”服务模式，系统将管家们置于网格中心，提供“亲人式关怀，家人般陪伴”服务的同时，以网格化管理实现点对点，一对一的精准承接。
而“馨管家”品质服务的背后，是维修、秩序、清洁、园林等专业服务团队作为支持，以信息技术平台“米饭公社APP”、“米到家APP”作为补充，实现高效、快速的对客渠道及客户满意度目标。
结合 ISO9001 质量管理体系，制定“5+N”，包括覆盖项目全生命周期的客户服务、工程服务、秩序服务、环境管理、前置案场等五大管理维度，以及34 个程序文件、60 个标准规程的N项掌握管理标准和服务规范，减少人为因素的执行差异化。
在服务体系产品化上，以“让服务看得见的体验”为抓手，推出“馨案场”、“馨服务”的精细化服务，旨在强调从初次接触起，就增强准业主对物业服务的好感度，提高品牌知名度及满意度。
打开局面 增值服务助力百万家庭实现“好生活”
在提升基础物业服务的同时，荣万家更向社区增值服务领域加大资源投入，抢占细分赛道，创新推出各种业务模式。
荣万家的收入来源主要包括物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务三大类。
可以看到，荣万家社区增值服务的增长数据正是得益于社区增值服务的高盈利能力，而生活服务和物业空间管理服务是其高速增长的主要力量。
依托深耕物管领域22年，荣万家将社区场景作为独特优势之一，拓宽社区服务边界，致力于社区商业的场景打造，以提供生活所需、服务所享、精神所至作为价值标尺，深刻诠释服务在实践中的度量准则。
荣万家聚焦社区生活生态服务圈，建立起线上与线下空间的立体服务体系，全面覆盖居民衣食住行等各个方面，先后开辟了社区便利店、社区食堂、拎包入住、汽车洗美、家生活馆，赋予好生活更多的想象空间。
具体到业务方面，基于业主消费结构变化，2021年荣万家发力社区新零售，采用线上与线下联动的方式进行曝光与引流。
以“店里卖急需品、商城卖标品、群内卖爆品”等不同产品维度来顺应平台特性以及客户需求，包括米饭商城、微信团购群、社区大集、社区团购等线上服务，不定期推出应季特卖或直销回馈的爆款产品；以及优米便利店线下服务，主要以居家生活产品为主。
此外，荣万家在多个城市同时开设了荣万家汽车洗美中心，以物业+汽车后市场的新服务模式进军汽车美容市场，为全体有车业主、租户及本单位员工提供便宜、便捷、安心的一站式洗车服务，构建优质生活服务圈。
通过为业主提供全方位的便捷服务，在不断拉近企业与业主距离，提升信任度与满意度。与此同时，社区增值服务整体毛利率也在不断攀升。
“现象级”数字化转型 聚焦服务IP持续突破
随着数字化与多元化业务的深度融合，对于拥有百万业主的荣万家而言，社区流量的变现价值也在极速释放，对社商经营主航道业务的线上化起到推动和支撑作用，而荣万家未来的商业模式再造正是围绕“数字化物业”展开。
早在2018年，荣万家已经启动数字化建设，加码自主研发。其中，业主服务系统、核心主数据、新零售运营在线等大量技术就属于荣万家自主知识产权，这说明荣万家拥有人才并不算少，技术能力毋庸置疑。
此外，2021年，荣万家进一步完成了数字化建设全面的布局，确定了以“服务在线，经营在线，管理在线”三位一体为目标，打造荣万家服务IP，实现节约人力成本，提升物业服务效率。
可预见，数据、云计算、人工智能等技术不断创新，未来荣万家新的业态还将层出不穷。
稳扎稳打、步步为营。未来，荣万家将继续以物业服务为基础，持续深化服务，大力拓展延伸服务和增值服务项目，开辟新业态、新领域，为生活品质不断努力。
